Política de Tratamiento de Datos Personales

Klova S.A.S · NIT 901431459-4 · Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data)

Identificación del Responsable del Tratamiento

·Formulario PQRS — Datos: nombre completo, teléfono, correo electrónico y descripción de la solicitud. Finalidad: gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias conforme al artículo 23 de la Constitución Política y la Ley 1755 de 2015. El correo se comparte con el administrador de la copropiedad seleccionada para gestionar la respuesta.
·Formulario Actualización de Datos — Datos: nombre, tipo y número de documento, dirección de notificación, datos de contacto, matrícula inmobiliaria, información de vehículos, número de personas en la unidad, mascotas y contacto de emergencia. Finalidad: actualizar el libro de propietarios y residentes conforme a los artículos 22 y 23 de la Ley 675 de 2001 y administrar la copropiedad.
·Formulario de Cotización — Datos: nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de copropiedad, municipio y mensaje. Finalidad: responder solicitudes comerciales de administración de propiedad horizontal.

·Acceso: conocer qué datos personales tiene Klova S.A.S sobre usted y cómo son usados. Respuesta en máximo 10 días hábiles.
·Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Respuesta en máximo 10 días hábiles.
·Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, salvo obligación legal de conservarlos.
·Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos cuando no exista obligación legal.
·Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a sac@klova.com.co con el asunto 'Solicitud ARCO' indicando su nombre completo, número de documento y la solicitud específica.

·Los datos recolectados a través de los formularios son compartidos únicamente con el administrador o Consejo de Administración de la copropiedad correspondiente, exclusivamente para la gestión de la solicitud realizada.
·Klova S.A.S no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios.
·Los correos electrónicos son procesados a través de Google Workspace (Google LLC), que actúa como encargado del tratamiento bajo estándares internacionales de seguridad.

·PQRS: hasta 5 años contados desde la fecha de respuesta, conforme a los plazos de archivo de gestión de la Ley 594 de 2000.
·Actualización de datos: durante el tiempo que dure la relación contractual entre Klova S.A.S y la copropiedad correspondiente, y hasta 5 años después de su terminación.
·Cotizaciones: 1 año desde la fecha de la solicitud.

·Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS (TLS 1.2 o superior) en todas las páginas del sitio.
·Acceso restringido a los datos al personal autorizado de Klova S.A.S.
·Correos electrónicos alojados en Google Workspace con autenticación en dos pasos (2FA) activada.
·Los datos de los formularios no se almacenan en bases de datos propias del sitio web; son transmitidos directamente por correo electrónico al equipo de Klova.

·Klova S.A.S puede actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas o en la legislación aplicable.
·La versión vigente siempre estará disponible en klova.com.co/politica-privacidad.
·Fecha de vigencia: mayo de 2026.

·La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia.
·Sitio web: www.sic.gov.co
·Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
·Si considera que Klova S.A.S ha vulnerado sus derechos como titular de datos, puede presentar una queja ante la SIC después de agotar el trámite de consulta o reclamación directamente con nosotros.

¿Preguntas sobre sus datos?

Contáctenos directamente y le responderemos en máximo 10 días hábiles.